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服务支持

服务概述

  高素质的队伍,多方面的技术组合,系统的销售管理与完善的售后服务,是我们赢得客户的坚实保障。众喜科技拥有专门的客户服务部门,成熟的专家队伍多方面协调软件产品的开发、实施、服务等工作,快速响应客户服务需求,以“不仅让客户满意,而且让客户感动”为服务目标,为用户提供稳定、安全、便捷的服务,为用户成长不断创造价值。
  众喜科技秉承“以人为本、用心服务”的服务理念,向全国范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施、培训与运维服务。以人为本、用心服务“的服务理念是我们服务工作的灵魂和核心,它是指导整个服务团队行为的纲领,对服务工作的开展和实施有着深远的意义,我们将用行动纲领来指导我们行为的职业化和规范化。
  服务理念:以人为本、用心服务
  服务宗旨:以客户为中心,用更好的产品与更快的服务为客户创造价值
  服务方针:快速、高效、优良、双赢
  服务目标:不仅让客户满意,而且让客户感动
  服务口号:更好的软件,更快的服务

实施培训

系统实施服务:项目管理与应用产品实施方法论将项目的实施划分为六个步骤,对每一个实施步骤定义了本阶段实施工作的里程碑,每一个里程碑的实现预示着项目将进入一个新的实施阶段;同 时,每一个实施阶段均要求定义明确的任务,并为该实施阶段的所有任务定义明确的工作标准、责任人、考核标准、资源工期和成本限定的具体要求,保障实施工作有序地、沿着正确的方向进行
项目实施过程:项目调研》项目规划与设计》系统研发与测试》系统上线试用》系统修改与完善》系统运行与支持

软件培训服务:为了帮助客户培养专职维护人员,保障系统的日常运转。众喜科技建立了规范、专业的客户培训制度,可以满足不同客户、不同层次的培训需求,保障客户快速掌握技术,提高系统的应用、维护与管理能力。

售后服务

  我们本着“尽心尽力,做到更好”为原则和以“客户第一、服务第一”为宗旨,进行系统多方位技术支持和产品售后服务工作。
  承诺 》  我公司向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的新产品。 为支持系统设备的运行和维护,我公司提供的技术资料和图纸是完整的、 清楚的和正确的。
  系统 》  我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中,我公司技术人员将对设备负绝对责任。我公司将对系统提供强有力的技术支持。公司设有技术支持中心,该中心接受和处理客户投诉,并保障每次故障投诉都得到调查和解决。
  设备 》  保修宗旨:及时响应,尽快解决,保障使用。 设备均享有一定期限的保修服务,保修期后对设备故障,根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将 以成本价提供。

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