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服務支持

服務概述

  高素質的隊伍,多方面的技術組合,系統的銷售管理與完善的售后服務,是我們贏得客戶的堅實保障。眾喜科技擁有專門的客戶服務部門,成熟的專家隊伍多方面協調軟件產品的開發、實施、服務等工作,快速響應客戶服務需求,以“不僅讓客戶滿意,而且讓客戶感動”為服務目標,為用戶提供穩定、安全、便捷的服務,為用戶成長不斷創造價值。
  眾喜科技秉承“以人為本、用心服務”的服務理念,向全國范圍內的顧客提供與軟件產品相關的管理咨詢、實施、培訓與運維服務。以人為本、用心服務“的服務理念是我們服務工作的靈魂和核心,它是指導整個服務團隊行為的綱領,對服務工作的開展和實施有著深遠的意義,我們將用行動綱領來指導我們行為的職業化和規范化。
  服務理念:以人為本、用心服務
  服務宗旨:以客戶為中心,用更好的產品與更快的服務為客戶創造價值
  服務方針:快速、高效、優良、雙贏
  服務目標:不僅讓客戶滿意,而且讓客戶感動
  服務口號:更好的軟件,更快的服務

實施培訓

系統實施服務:項目管理與應用產品實施方法論將項目的實施劃分為六個步驟,對每一個實施步驟定義了本階段實施工作的里程碑,每一個里程碑的實現預示著項目將進入一個新的實施階段;同 時,每一個實施階段均要求定義明確的任務,并為該實施階段的所有任務定義明確的工作標準、責任人、考核標準、資源工期和成本限定的具體要求,保障實施工作有序地、沿著正確的方向進行
項目實施過程:項目調研》項目規劃與設計》系統研發與測試》系統上線試用》系統修改與完善》系統運行與支持

軟件培訓服務:為了幫助客戶培養專職維護人員,保障系統的日常運轉。眾喜科技建立了規范、專業的客戶培訓制度,可以滿足不同客戶、不同層次的培訓需求,保障客戶快速掌握技術,提高系統的應用、維護與管理能力。

售后服務

  我們本著“盡心盡力,做到更好”為原則和以“客戶第一、服務第一”為宗旨,進行系統多方位技術支持和產品售后服務工作。
  承諾 》  我公司向需方提供的設備是全新、完整、未使用過的新產品。 為支持系統設備的運行和維護,我公司提供的技術資料和圖紙是完整的、 清楚的和正確的。
  系統 》  我公司將委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中,我公司技術人員將對設備負絕對責任。我公司將對系統提供強有力的技術支持。公司設有技術支持中心,該中心接受和處理客戶投訴,并保障每次故障投訴都得到調查和解決。
  設備 》  保修宗旨:及時響應,盡快解決,保障使用。 設備均享有一定期限的保修服務,保修期后對設備故障,根據大小實行有償或無償服務。對需更換的配件將 以成本價提供。

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